🍀すべてのお客様とスタッフが安心して過ごせるお店であるために🍀

カラオケALLの「カスタマーハラスメントに対する方針」について

いつもカラオケALLをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たちは日々、「また来たい」と思っていただける、楽しく心地よい時間をお届けしたいという想いでお店づくりを行っています🎤✨

そのために大切にしているのが、お客様にとっての快適さと、スタッフが安心して働ける環境の両方を守ることです🌷

このたびカラオケALL各店に
「当店はカスハラお断りします」
というご案内を作成しました。

少し強い表現に見えるかもしれませんが、これは決してお客様を遠ざけるためのものではありません。
むしろ、多くのお客様にこれからも気持ちよくご利用いただくため、そして現場で働くスタッフが安心して笑顔で接客できるようにするための大切な取り組みです😊

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カスハラとは？

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、スタッフに対する過度な要求や、人格を傷つける言動、威圧的な態度など、お客様という立場を利用して精神的な負担を与える行為を指します。

たとえば、次のようなものが該当する場合があります。

• 暴言・脅迫・威圧的な言動
• 長時間にわたる拘束や執拗なクレーム
• 過度な要求や土下座の強要
• 個人情報を求める行為や、SNS等での誹謗中傷
• スタッフへのつきまとい、待ち伏せ行為

もちろん、通常のご意見・ご要望・ご指摘までを問題視するものではありません。
サービス向上につながるお声は、私たちにとってとても大切なものです。
だからこそ、安心して声を届けていただける環境と、安心して受け止められる職場環境の両方を守っていきたいと考えています🌼

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安心してご利用いただくための取り組み

カラオケALLは、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける空間を目指しています🎶
そのためには、スタッフが萎縮したり、不安を抱えたりすることなく、目の前のお客様にしっかり向き合える環境が必要です。

スタッフが安心して働けるからこそ、

• 丁寧なご案内ができる
• 気持ちのよい接客ができる
• お店全体の雰囲気が明るくなる
• 結果として、お客様にもより良い時間を提供できる

私たちはそう考えています✨

万が一、悪質な言動や過度な要求が確認された場合には、対応をお断りしたり、ご退店をお願いしたりする場合があります。
また、必要に応じて警察や弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応いたします。

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これからも「安心して楽しめるカラオケ店」へ

カラオケALLは、歌う楽しさだけでなく、
「ここなら安心して過ごせる」
「スタッフさんが感じよくて、また来たくなる」
そんなお店であり続けたいと思っています💐

ご来店くださるお客様、そして日々お店を支えるスタッフ、どちらも大切な存在です。
その両方を守りながら、これからも気持ちよく、笑顔で過ごせる空間づくりを続けてまいります😊

皆さまのご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
これからもカラオケALLをどうぞよろしくお願いいたします🎤🌈